Podmínky použití a Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Poskytovatel služeb:
ReaPet Care
Adresa: Praha 5, 150 00 Praha, Česká republika
Email: [email protected]

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb péče o domácí zvířata.

2. Rozsah služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Individuální venčení psů
• Skupinové procházky se psy
• Hotelek v domácím prostředí
• Návštěva a krmení domácích mazlíčků
• Senior péče o starší zvířata
• Péče o kočky

Podrobný popis služeb a ceník jsou uvedeny na stránce Služby.

3. Objednání služeb

Služby lze objednat:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• Emailem na adresu [email protected]

Objednávka je závazná po potvrzení ze strany poskytovatele.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách v českých korunách (CZK) včetně DPH.

Platba je možná:

• Bankovním převodem na účet poskytovatele
• Hotově při převzetí zvířete nebo po poskytnutí služby

V případě pravidelných služeb lze dohodnout měsíční paušální platbu.

5. Zrušení a změna rezervace

5.1 Zrušení ze strany klienta

• Zrušení do 24 hodin před objednanou službou: bez poplatku
• Zrušení méně než 24 hodin před službou: účtujeme 50 % ceny
• Nedostavení se bez omluvy: účtujeme 100 % ceny

5.2 Zrušení ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit službu v případě:

• Nemoci pečovatele
• Nepředvídatelných okolností (živelné pohromy, epidemie)
• Agresivního chování zvířete

V takovém případě bude klient neprodleně informován a nabídnuto náhradní řešení.

6. Povinnosti klienta

Klient je povinen:

• Poskytnout pravdivé informace o zdravotním stavu a povaze zvířete
• Informovat o speciálních potřebách, alergiích nebo zdravotních problémech
• Zajistit, aby zvíře bylo očkované a v dobrém zdravotním stavu
• Poskytnout kontaktní údaje a kontakt na veterináře
• Při hlídání poskytnout dostatečné množství krmiva a léků

7. Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s dohodou
• Zajistit bezpečnost zvířete během poskytování služeb
• Informovat klienta o průběhu péče (fotky, zprávy)
• V případě nouze okamžitě kontaktovat klienta a veterináře
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta

8. Odpovědnost a pojištění

Poskytovatel je pojištěn pro odpovědnost za škody způsobené při výkonu činnosti.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody vzniklé v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací od klienta
• Úhyn nebo zranění zvířete způsobené jeho vlastním jednáním nebo zdravotním stavem
• Škody způsobené zvířetem třetím osobám mimo dobu poskytování služby

9. Zdravotní stav zvířete

Klient prohlašuje, že zvíře:

• Je řádně očkované proti vzteklině a dalším nemocem
• Je odblešené a odčervené
• Nejeví známky infekčních onemocnění
• Není agresivní vůči lidem nebo jiným zvířatům

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout službu zvířeti, které nesplňuje tyto podmínky nebo jeví známky nemoci.

10. Fotografie a marketing

Poskytovatel pořizuje fotografie zvířat během poskytování služeb pro účely:

• Informování klienta o průběhu péče
• Marketingových materiálů (pouze se souhlasem klienta)

Klient může kdykoliv odvolat souhlas s používáním fotografií pro marketingové účely.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a GDPR.

12. Reklamace

Klient má právo reklamovat kvalitu poskytnuté služby do 7 dnů od jejího ukončení.

Reklamaci lze podat:

• Emailem na: [email protected]
• Písemně na adresu poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího doručení.

13. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení. Pokud se nedohodnou, mohou se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení sporů.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 27. dubna 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách budou klienti informováni prostřednictvím webových stránek.

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

15. Kontakt

Pro dotazy ohledně VOP nás kontaktujte:

Email: [email protected]
Adresa: Praha 5, 150 00 Praha